FAQ

FAQ / Usein kysyttyä

Vastaanotamme satoja asiakaskyselyjä joka päivä, joten tuodaksemme tiedon helposti asiakkaalle esille olemme listanneet alapuolelle joitakin useimmiten esitettyjä kysymyksiä. Asiakaspalvelumme on tietenkin aina valmiina auttamaan ja on tavoitettavissa milloin tahansa sähköpostin välityksellä.

Tuotteet

• Ovatko kaikki tuotteenne uusia ja aitoja?
• Tarjoatteko näytteitä?
• Voitteko löytää jotain mitä ei ole listattu sivustollanne?
• Minulla on x tyypin iho, y ominaisuudet ja z ongelmat. Minkätyyppinen tuote sopisi minulle parhaiten?

Tietosuoja & Tietoturva

• Ovatko tietoni turvattuja?

Lähetys ja Toimitus

• Mitkä ovat toimituskulut?
• Kuinka kauan kestää saada tilaukseni perille?
• Mitä jos tilaukseni ei ole saapunut 14 arkipäivän sisällä?
• Kuinka tiedän milloin tilaukseni on lähetetty?
• Kuinka voin jäljittää tilaukseni?
• Toimitatteko maahani?
• Toimitatteko postilokero/APO/FPO osoitteisiin?
• Tuleeko vero/tullivelvotteita?
• Miksi tuoksutilauksille on lisämaksu?

Maksaminen

• Millä luotto- ja pankkikorteilla voin maksaa?
• Minulla ei ole luottokorttia. Miten muuten voin maksaa?
• Kuinka maksan PayPalilla?

Palautukset

• Mitä tapahtuu jos en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen?

Tilini ja arvosteluni

• Miksi luoda tili?
• Olen asiakas, tarvitseeko minun silti rekisteröityä?
• Miksi salasanani ei kelpaa?
• Apua, unohdin salasanani
• Sähköpostiosoitteeni on muuttunut. Kuinka pidän kanta-asiakasalennukseni?
• Kuinka kirjaudun ulos?
• Onko tietoni turvassa?
• Miksi tarvitsette profiilitietoni?
• Kuinka muutan sähköposti ilmoitusten saannin?
• Kuinka lisään/muokkaan/poistan sähköpostiosoitteen?
• Kuinka seuraan tilaustani?
• Miksi tilaukseni merkittu avoimeksi?
• How do I re-order an order or product?
• How do I add a review?
• How long before my review is published?
• Why was my review not published?

Discounts & Promotions

• Why isn't my offer showing in checkout?
• How do I get a promotion code?

Yhteydenotot

• Miksen saa vastauksia sähköposteihin?

Tuotteet

K. Ovatko kaikki tuotteenne uusia ja aitoja?

V. Ehdottomasti, 100%. Emme koskaan myy mitään muuta kuin aitoja merkkituotteita sivustollamme.

Tuotteemme tulevat ympäri maailmaa, joten sivustollamme pieni määrä tuotteista saattaa näyttää hiukan erlaiselta kuin mitä sinulla on kotona, mutta tuotteet ovat yhä 100% aitoja ja tämän tietyn tuotemerkin alkuperäisen valmistajan tuottamia. Esimerkiksi, Yhdysvalloissa myytävä tuote saattaa erota samasta Ranskassa tai Japanissa myytävästä tuotteesta, mutta kyseessä on edelleen aito tuote.

Tuoreus on myös 100% taattu sillä pidämme koko varastomme kontrolloidussa lämpötilassa ennen toimittamista ja teemme säännöllisesti laadunvalvontaa.

Olemme korkealla arvostettuja seuraavilla suosituilla web-sivustoilla:

Tämä kaikki voi todistaa asiakkaidemme vastaanottamien tuotteiden laadun.

K. Tarjoatteko näytteitä?

We provide free samples when they are available, but we can't guarantee they will be included with all orders.

K. Voitteko löytää jotain mitä ei ole listattu nettisivuillanne?

A. Hyvin mahdollista. Meillä on laaja maailmanlaajuinen toimittajien verkko, mikä takaa internetin laajimman tuotevalikoiman, joten saatamme hyvin löytää etsimäsi tuotteen, vaikka se olisi loppunut maastasi. Jos et enää löydä aikaisemmin tilaamaasi tuotetta listoiltamme, se on todennäköisesti loppuunmyyty. Yleensä saamme täydennystä varastoomme viikon sisällä, joten käythän tarkistamassa tilanteen säännöllisesti. Valitettavasti emme kykene ilmoittamaan yksittäisille asiakkaillemme uuden tuote-erän saapumisesta tai milloin seuraava toimitus meille saapuu, joten vierailethan websivullamme katsomassa varaston päivitykset.

K. Minulla on x tyypin iho, y ominaisuudet ja z ongelmat. Minkätyyppinen tuote sopisi minulle parhaiten?

A. Meidän erikoisuutemme on tuotteiden hankkiminen suurilta merkeiltä ympäri maailmaa sekä kanta-asiakasohjelman tarjoamat merkittävät alennukset sekä merkittävät erikoistarjoukset. Jotta pystymme tarjoamaan kaiken tämän, toimimme erittäin tiukalla kulubudjetilla emmekä työllistä iho- tai väriasiantuntijoita tai teknologiaa. Sen sijaan, että testaisimme tuuriamme ja koittaisimme vastata kysymykseesi, olemme mielummin rehellisiä ja neuvoisimme sinua yrittämään ottaa asiasta selvää muuta kautta kuten merkki- tai asiantuntijasivuilta ja sen jälkeen voit ostaa meiltä parhailla hinnoilla toistaen tilauksesi.

Tietosuoja & Tietoturva

K. Ovatko tietoni turvattu?

V. Kyllä! Kaikki tilausta tehdessäsi kysymämme tieto on oleellista meille, jotta voimme prosessoida tilauksesi ja pitää sinut ajantasalla viimeisimmistä CosmoStore tarjouksista. Käytämme viimeisintä SSL kryptaus (128 bit) teknologiaa varmistamaan että kaikki tietosi pysyvät turvattuna. Emme myy, vuokraa tai muuten välitä mitään tietojasi muille tahoille. Ei milloinkaan.

Lähetys ja Toimitus

Q. Mitkä ovat toimituskulut?

A. Toimitus on ILMAINEN ensimmäiselle tilauksellesi, ei minimimäärää. 

Jatkotilauksille toimitus on ILMAINEN kun tilauksesi ylittää US$30 (alennuksien jälkeen). Tilauksiin jotka ovat alle US$30, lisätään US$5 toimitusmaksu. Toimitusmaksut muunnetaan paikalliseksi valuutaksi päiväkurssia käyttäen.

Kuriirin ja pikatoimitusten toimituskulut lasketaan kassalla.

Osa tuotteista, kuten tuoksut ja hiustenhoito, vaativat erikoiskäsittelyn niiden syttymisherkkyytensä ja painonsa johdosta. Pieni lisämaksu saatetaan lisätä tilauksiisi jotka sisältävät tuoksuja tai hiustuotteita. Lue lisää

K. Kuinka kauan kestää saada tilaus perille?

Saatuamme maksusi, tilauksesi lähetetään yleensä 24 tunnin sisällä ja saat vahvistuspostin heti lähetyksen jälkeen. Voit katsoa tilauksesi statuksen nettisivuiltamme milloin vain.

Toimituslisätietoa

Tavallinen postitus

Voit odottaa saavasi tilauksesi standarditoimituksella suuriin kaupunkeihin 4-6 päivässä, muihin kohteisiin 7-10 päivässä ja syrjäisille alueille 10-14 päivässä. Jos et saa tilaustasi 14 arkipäivässä, ota yhteyttä.

Ehdotamme, että merkitset paketin saapuvaksi työpaikallesi jos kukaan ei ole kotona päiväsaikaan varman toimituksen takaamiseksi.

Lähettipalvelu

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special courier service. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

ALV ja kaikki verot ovat maksettu etukäteen kun käytät tätä palvelua, joten sinun ei tarvitse maksaa niitä vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa vähemmän tulliviivästyksiä, joten saat tilauksesi nopeammin.

Suotittelemme, että käytät tätä vaihtoehtoa lähettäessäsi lahjoja, niin vastaanottaja ei joudu maksamaan ALVia, ja voit varmistaa toimituksen tilausseurannassa.

Voit myös käyttää parannettua tilausseurantaa, josta voit nähdä tilauksesi saapumisen perille.

ALV, verot ja tullimaksut

Toimitamme yli 200 maahan.

Yli 90% tilauksista toimitetaan ilman ylimääräisiä tullimaksuja, varsinkin Yhdysvaltoihin, Australiaan ja Uuteen Seelantiin.

Jos sinulta veloitetaan ALV tai veroja toimituksen yhteydessä, korvaamme nämä maksut. Teemme tämän täysin vapaaehtoisesti, sillä emme ole velvoitettuja kattamaan ALV kuluja.

Saadaksesi kulusi korvattua, nouda pakettisi, maksa verot, ja säästä kuitti. Voit sittentäytää ALV palautuslomakkeen nettisivuillamme, ja korvaamme veron. Kaikki korvauspyynnöt tulee tehdä 6 kuukauden sisällä tilauspäivämäärästä.

Huomaathan, että tämä palvelu ei ole saatavilla tilauksiin, jotka toimitetaan Kiinaan, Japaniin, Uusi-Seelantiin, Australiaan, Singaporeen, Brasiliaan, Argentiinaan, Arabiemiirikuntiin, Omaniin, Norjaan tai Egyptiin.

Q. Mitä jos tilaukseni ei ole saapunut 14 arkipäivän sisällä?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

K. Kuinka tiedän koska tilaukseni on lähetetty?

V. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinulle lähetetään automaattisesti sähköpostivahvistus ainutkertaisen tilausnumeron kanssa.

Ole hyvä ja lisää meidän e-mail order@cosmostore.org osoitekirjaasi tai varmista, etteivät spam filterit estä meidän e-mailsien vastaanottoa.

Voit myös tarkistaa tilauksesi statuksen ja postin referenssinumeron täältä.

Kun tilauksesi on lähetetty sinulle lähetettään myös e-mail, joka sisältää päivämäärän ja pakettisi referenssinumeron. Tilaukset lähetetään 24 tunnin kuluessa tilauksen asettamisesta.

K.Kuinka voin seurata tilaustani?

V. Jos tilauksesi lähetetään Express lähetyksenä, voit jäljittää tilauksesi https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf kautta.

Voit myös käyttää oman maasi postipalvelun nettisivuja jos heillä on käytössä EMS seuranta online.

Kirjattua lentopostia voi seuranta vain rajoitetusti ja ainoastaan tietyn ajan, yleensä 10 työpäivää paketin matkaan lähdön jälkeen.

Huomaathan, että seurantaa ei ole saatavilla kirjaamattomalle lentopostille.

K. Toimitatteko maahani?

A. Kyllä. Toimitamme tilauksia kaikkiin maihin joissa on normaali postipalvelu.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Italy, Monaco, Turkey and Germany.)

K. Toimitatteko postilokero/APO/FPO osoitteisiin?

A. Kyllä, toimitamme myös postilokero- ja armeijaosoitteisiin. Huomioithan että toimitamme näihin osoitteisiin vain kirjaamattomia toimituksia, sillä se on ainoa tapa joka ei vaadi allekirjoitusta toimituskuittiin. Mikäli valitset tämän vaihtoehdon, jota emme suosittele, hyväksyt vastuun syystä tai toisesta ei toimitetuista paketeista. Ei kirjattua lähetystä ei voi seurata.

K. Tuleeko vero/tullivelvoitteita?

V. Tämä riippuu määränpäästä.

Toimitamme yli 200 maahan.

Jos sinulta veloitetaan ALV tai muita veroja tilauksesi toimituksen yhteydessä, korvaamme kulusi. Teemme tämän täysin vapaaehtoisesti, sillä emme ole velvoitettuja maksamaan ALV kuluja.

Saadaksesi kulusi korvattua, nouda pakettisi, maksa verot, ja säästä kuitti. Voit sitten täytää ALV palautuslomakkeen nettisivuillamme, ja korvaamme veron. Kaikki korvauspyynnöt tulee tehdä 6 kuukauden sisällä tilauspäivämäärästä.

Huomaathan, että tämä palvelu ei ole saatavilla tilauksiin, jotka toimitetaan Kiinaan, Japaniin, Uusi-Seelantiin, Australiaan, Singaporeen, Brasiliaan, Argentiinaan, Arabiemiirikuntiin, Omaniin, Norjaan tai Egyptiin.

Q. Miksi tuoksutilauksille on lisämaksu?

Tämä siksi että ne ovat luokiteltu lentorahdissa 'vaarallisiksi aineiksi' Kansainvälisen IATA:n johdosta. Lisämaksu on 10% tilauksen kokonaismäärästä ja koskee vain pelkkiä tuoksutilauksia, suurin mahdollinen lisämaksu on enintään US$10.

Lisää tilaukseesi mikä tahansa muu kuin tuoksutuote, poistaaksesi tämä lisämaksu.

Toimitusmaksut muunnetaan paikalliseksi valuutaksi päiväkurssia käyttäen.

Maksaminen

Q. Millä luotto- ja pankkikorteilla voin maksaa?

V. Hyväksymme kaikki suurimmat kansainväliset luottokortit, mukaanlukien virtuaaliset kortit:

Muistathan ettet koskaan lähetä sinun täydellisiä luottokorttitietojasi yksittäisessä e-mailissa jollei se ole suojattu. Jos sinun taytyy lähettää tietojasi e-mailin välityksellä, ole hyvä ja erottele numero kahteen osaan ja lähetä ne erillisinä e-maileina.

Q. Minulla ei ole luottokorttia. Miten muuten voin maksaa?

V. Maksumääräys ja 'bank draft payment' on saatavilla erikoisjärjestelyin. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä täällä lisätietoja varten.

Offline -tilisiirto on myös saatavilla joihinkin maihin seuraavien maksukeinojen kautta:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Q. Kuinka maksan PayPalilla?

A. Voit maksaa kahdella tavalla PayPalin kautta. Pikatapana voit valita "Kassalle PayPalilla" vaihtoehdon ostoskorista. Muista syöttää ensin sähköpostiosoitteesi. Sinut ohjataan PayPalin sivuille, jossa voit saattaa maksutapahtuman loppuun. 

Toinen vaihtoehto löytyy, kun olet päässyt maksuvaiheeseen kassalla. Valitse "PayPal" maksutapa ja syötä rekisteröity PayPal sähköpostiosoitteesi sille merkittyyn tilaan. Kun tilauksesi on vahvistettu ja olet saanut tilausnumero ja loppusumman, sinut ohjataan PayPalin sivuille saattamaan tilauksesi loppuun.

Lähetämme sinulle myös linkin sähköpostilla, jotta voit saattaa maksun loppuun.

Palautukset

K. Mitä tapahtuu jos en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen?

V. Kaikki ongelmat vastaanottamissasi tuotteissa tulee raportoida meille 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Takaamme rahat takaisin hyvityksen kyselemättä jos olet tyytymätön millään tavalla. Tavarat täytyy palauttaa siinä alkuperäisessä kunnossa missä ne on vastaanotettu.

Sivustomme on tarkoitettu asiakkaille jotka ovat jo ostaneet ja kokeilleet tuotetta, joko senm käyttöä ihonhoidossa, tai tuoksua parfyymien osalta tai väriä meikkien osalta. Jos olet tilannut väärän tuotteen, voit vielä sen palauttaa täyttä korvausta vastaan mutta huomaathan, että tavaroiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä.

Jos tuotteessa on jotain vikaa vastaanottaessasi sen, silloin sen voi palauttaa meille hyvitettäväksi.

Ole hyvä ja ota yhteyttä meidän tilausosastoomme order@cosmostore.org ennen kun palautat mitään, jotta voimme informoida sinua minne palauttaa ja kuinka järjestämme hyvityksen.

Palautettavat tavarat hyvitetään käyttäen samaa metodia kuin tilauksen laskun maksamisessa. Palautuspostimaksu korvataan siinä tapauksessa, että on lähetetty vahingoittunut, puutteellinen tai väärin pakattu tavara, ja hyvitetään samalla metodilla kuin tilauksen maksu, tai kaupan luotolla jossain erikoistapauksissa.

Tärkeä huomio hajuvesien ja kodin tuoksujen palautuksesta:

Ole hyvä ja tarkista hajuvesi- ja kodin tuoksutilauksesi huolellisesti, sillä hajuvesiä ja kodin tuoksuja EI voida palauttaa missään tapauksessa johtuen kansainvälisen lentoliikenteen rajoituksista.

Tilini ja arvosteluni

Yleistä

Q. Miksi luoda tili?

Rekisteröidy luomalla tili ja nautit seuraavista yksilöllisistä palveluista:

• Nopea keino tilauspäivitykseen, seurantaan ja tilaushistoriaan

• Lisää useita osoitteita, jotta kassalla sujuu nopeammin

• Tallenna profiilisi ja saat räätälöityjä tarjouksia ja palveluja

• Toista nopeasti edellisiä tilauksiasi tai tuotteita

• Katso kanta-asiakasbonustasosi

• Arvostele tuotteita

Q. Olen jo asiakas, tarvitseeko minun rekisteröityä?

Jos olet shoppaillut meillä aikaisemmin, sinulla on jo tili, joka pitää aktivoida rekisteröimällä tili ja luomalla salasana. Näin pääset käyttämään uusia ominaisuuksia, kuten hallitsemaan tilaustietoja, seuraamaan tilausta, profiilitietoihin ja jättämään tuotearvosteluja. Kassalla maksaminen on nopeampaa, kun voi lisäillä ja tallentaa useita osoitteita osoitekirjaasi.

Kuinka aktivoin tilini?

Vieraile 'KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY' sivuilla, ja täytä kaavake 'Luo tilisi' osion alla. Varmista, että kaikki kohdat on täytetty oikein ja klikkaa 'Luo tili' kohtaa. Vahvistusviesti lähetetään sähköpostiisi vahvistuslinkin kanssa. Klikkaa tätä linkkiä ja tilisi on aktivoitu.

Kun tämä prosessi on saatettu loppuun, voit kirjautua sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi tilillesi.

Jos et jostain syystä halua luoda tiliä, voit edelleen maksaa kassalla vanhaan tapaan.

Q. Miksi salasanani ei kelpaa?

TIlitietosi pitäminen on meidän tärkein prioriteettimme ja siksi meillä onkin tiukat salasanavaatimukset. Salasanasi tulee olla vähintään 8 merkkiä ja sisältää yhdistelmän isoja sekä pieniä kirjaimia, numeroita ja symboleja (@, #, $).

Q. Apua! Unohdin salasanani. Mitä nyt?

Asettaaksesi salasanasi uudelleen, klikkaa "Unohditko salasanasi?" linkkiä Kirjaudu -sivuilla. Seuraa ohjeita ja syötä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sähköpostiviestin rekisteröimääsi sähköpostiin salasanan vaihtamista varten. Kun salasana on vaihdettu, voit kirjautua taas uudella salasanallasi.

Q. Sähköpostini on vaihdettu. Kuinka pidän kanta-asiakasalennukseni?

Rekisteröidy uudella sähköpostiosoitteellasi ja ota yhteyttä Asiakaspalveluumme tilitietosi päivittämistä varten. Kun asiakaspalvelumme on vastaanottanut sekä vanhan että uuden sähköpostiosoitteesi, tilauksesi molemmilta tileiltä siirretään samalle tilille välittömästi. Huomaathan, että kanta-asiakasbosnustason päivityksessä saattaa kestää 12 tuntia.

Q. Kuinka kirjaudun ulos?

Vie hiiri nimesi ylle verkkosivumme oikeassa yläkulmassa ja klikkaa "KIRJAUDU ULOS" kohtaa.

Q. Ovatko tietoni turvassa?

Verkkosivumme salaavat täysin henkilötietosi (nimi, osoite, luottokortin numero) Secure Socket Layer (SSL) salatulla yhteydellä, joka estää muita lukemasta tietoja Internetin kautta. Jos haluat lisää tietoja verkkosivujemme turvajärjestelmästä, vieraile Yksityissuoja ja turvallisuus -sivuillamme.

CosmoStore käyttää lisäkeinoja yksityissuojasi turvaamiseksi. Optimaalisen turvallisuuden takamiseksi, muistathan kirjautua ulos tililtäsi jokaisen käyttökerran jälkeen.

Profiili

Q. Miksi tarvitsette profiilitietojani?

Eräitä profiilisi tietoja käytetään kassatoimintoja varten, kuten nimeäsi ja kännykän numeroasi. Muita tietoja kuten sukupuolta ja syntymäpäivää käytetään räätälöityjen tarjousten ja tietojen lähettämiseen.

Lisäturvan takaamiseksi, saatat joutua syöttämään uudelleen salasanasi kun muutat tietoja kuten kännykän numerosi tai salasanasi.

Sähköposti uutiskirjetilaus

Q. Kuinka muutan sähköpostin uutiskirjetilaukset?

Kun olet kirjautunut tilillesi, vieraile "Sähköpostitilaus"sivuilla. Täällä voit muokata uutiskirje-/tarjousviestitilaustasi. Jos et halua jatkossa saada tarjoussähköposteja, klikkaa "Kirjaudu ulos" linkkiä jokaisen lähettämämme sähköpostin alla.

Huomaathan: koska valmistelemme sähköpostitarjouksia usein vain viikko etukäteen, saatat edelleen saada meiltä sähköposteja, mutta näiden lähettäminen loppuu pian.

Osoitekirja

Q. Kuinka lisätä/muokata/poistaa sähköpostiosoitteita?

Voit lisätä niin monta sähköpostiosoitetta osoitekirjaasi kuin haluat. Vieraile "Osoitekirja" sivuilla ja klikkaa "Lisää uusi osoite" kohtaa. Kun olet syöttänyt uuden sähköpostiosoitteen, tämä lisätään automaattisesti valinnnaksesi kassalla.

Muokataksesi aikaisemmin lisättyjä osoitteita, klikkaa kynäsymboloa osoitteen lempinimen oikeassa sivussa. Kun olet muokannut osoitetiedot, klikkaa "Tallenna" kohtaa muutoksen loppuun saattamiseksi.

Jos haluat poistaa aikasemmin lisätyn osoitteen, klikkaa roskakorin kuvaa osoitteen lempinimen oikealla puolella.

Tilausstatus, seuranta ja historia

Q. Kuinka seuraan tilaustani?

Tili antaa sinulle nopean pääsyn kaikkiin tilausnumeroihin ja seurantatietoihin.

Kirjauduttuasi sisään tilillesi, mene kohtan "Tilaushistoria". Täällä pääset katsomaan joko viimeisimmät tilauksesi tai käytä alavalikkoa vanhempia tilauksia selataksesi. "Lisätiedot" kohdassa, klikkaa linkkiä "Katso lisätiedot". Lopuksi "Tilaustiedot" sivuilla, klikkaa vielä "Seuraa tätä tilausta".

Q. Miksi tilaukseni on merkitty avoimeksi?

Tilauksesi saattaa odottaa postitusta useasta eri syistä mukaan lukien maksun puttumisesta, hylätystä maksusta tai tilauksesi tuotteita ei ole varastossa. Lähetämme sinulle sähköpostiviestin pian sen jälkeen, kun tilauksesi on käsitelty, asian vahvistamiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme order@cosmostore.org.

Q. Kuinka toistan tilaukseni tai tuotteen?

Voit tilata uudelleen tiettyjä tuotteita tai koko tilauksen "Tilaushistoria" sivuilta. Tilaa uudelleen koko tilaus klikkaamalla "Toista tilaus" kotaa "Tilaushistoria" tai "Tilaustiedot" sivuilla. Tilaa uudelleen tietyt tuotteet "Tilaustiedot"sivuilla "Osta uudelleen" kohdan alta.

Arvostelut

Q. Kuinka lisään arvostelun?

Kun ensimmäinen ostoksesi CosmoStoreistä on postitettu, voit lisätä arvostelun kaikkiin tuotteisiimme verkkosivuillamme. Voit arvostella kaikkia edellisiä ostoksiasi "Arvosteluni" sivuilla tililläsi. Lisätäksesi arvosteluja tuotteisiin, joita et ole ostanut meiltä aikaisemmin, vieraile tuotetietosivuilla. Klikkaa "Kirjoita arvostelu" kohtaa ja arvostele.

Q. Kuinka kauan kestää, kun arvosteluni julkaistaan?

Arvostelut julkaistaan normaalisti 72 tunnin kuluessa, kun olemme tarkastaneet ne. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun arvostelusi on julkaistu.

Q. Miksi arvosteluani ei ole julkaistu?

Arvosteluasi ei todennäköisesti julkaistu, koska se sisälsi sisältöä, joka ei ole keskity kokemukseesi tuotteen käyttöön liittyen. Hylkäämme kaikki arvostelut, jotka sisältävät seuraavia asioita: toimitusaika ja postitustiedot, tuotteen aitous ja eräkoodit, asiakaspalveluongelmat ja sopimaton kieli.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

• Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
• Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
• The offer may only be used once per customer.
• Only one coupon code may be used per order.
• The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!

Yhteydenotot

K. Miksen saa vastauksia emaileihini?

A. Huomaathan, että pyrimme vastaamaan kaikkii englannin kielisiin sähköpostiviesteihin tunnin kuluessa. Jos et ole saanut meiltä vastausta 24 tunnin kuluessa, tarkasta alla olevat kohdat ennen kuin otat meihin jälleen yhteyttä.

1. Jos sait sähköpostiisi viestin aiheella "Sähköpostia ei pystytty toimittamaan", "Palautunut sähköpostiviesti" jne. viestisi ei ole tullut perille vastaanottajalle. 
   • Olet mahdollisesti käyttänyt väärää sähköpostiviestiä. Tarkasta sähköpostiviestimme Ota Yhteyttä sivuilla ja kokeile uudelleen.
   • Sinun e-mail asetukset saattavat estää emailien lähetämisen ulkomaille. Jotkut e-mail palvelun tarjoajat estävät joidenkin e-mailien lähettämistä ulkomaille. Ole hyvä ja tarkista palvelun tarjoajalta lisätiedot.
2. Et voi vastaanottaa CosmoStore lähettämiä e-maileja.
   • Roskapostin vastainen ohjelma on saattanut suodattaa viestit, jos et ole lisännyt CosmoStore sähköpostiosoitetta osoitekirjaasi. Lisääthän sähköpostiosoitteet osoitekirjaasi tai yhteyshenkilölistaasi.
   • Jos käytät yrityksen virallista e-mail serveriä, saattaa se rajoittaa rekisteröimättömien e-mailien vastaanottoa. Ole hyvä ja tarkista systeemin hallinnoijalta voisiko rajoitteet poistaa.

Nimenomaan AOL käyttäjien tulisi varmistaa että heidän tilinsä voivat vastaanottaa e-maileja meiltä.

Our publications

STRUGGLING ON NAILING THE PERFECT BROW? TAKE A LOOK AT THESE PICKUPS

Getting the perfect brow needs some practice and techniques, and pencil is definitely easier to control than brow powder and gels. With the one that suits your need, you are one step closer to your goal. Somebody like a larger tip, for easier to fill big areas, and create bold shapes.

Lue lisää

16-05-2023

5 BENEFITS OF BABOR CALMING CREAM

Looking to combat tired, sensitive, or irritated skin? Give Babor Soothing Cream a try! This skincare product can help stabilize and comfort your skin, reduce irritation, and provide comprehensive care. With high feedback from many satisfied customers, why not give it a try right away?

Lue lisää

16-05-2023

Fenty Beauty Be Your Own Star

We all have our own natural beauty, undoubtable truth. However, when we want to enhance our own beauty with makeup, skin tone can be a problem. 

Lue lisää

21-03-2023